Comprender la intención y la temática de un mensaje puede resultar difícil si el lenguaje empleado no es el más claro, y ejemplo de ello lo encontramos en las redes sociales, donde el uso de la ironía es frecuente, así como el sarcasmo y el doble sentido a la hora de expresarse. Si el mensaje está escrito con palabras comunes y con frases simples, es mucho más fácil la clasificación automática, pero como veremos más adelante, no es la norma.

Entiende cualquier interacción de los comentarios de tus clientes para conocer la experiencia completa. Además, podrás descubrir temas y sentimientos asociados a cualquier interacción que recibas o generes en tu compañía a través del análisis de los mensajes de tus usuarios multicanal.