Nuestra expertise en el análisis y clasificación automática de la voz del consumidor se potencia con la tecnología de OpenAI, para que puedas obtener insights de valor y recomendaciones automáticas de actuación en solo unos segundos y en base a los datos de tu negocio.

Uno de los objetivos de las organizaciones es mantener la lealtad de sus clientes, y desde el 2003 cuando Fred Reichheld dio a conocer a través de una publicación en Harvard Business Review “ The One Number You Need to Grow” en donde más que indicar de qué manera se calcula dicho indicador, se reflexiona sobre el impacto positivo para el crecimiento de las organizaciones únicamente a partir de un indicador que mide la lealtad de los clientes de manera rápida, simple pero principalmente accionable.

Uno de los ámbitos en los que más está impactando el crecimiento de TikTok es en la manera que tienen los artistas y las marcas de comunicar sus eventos y la forma en que las audiencias los consumen y los disfrutan.

España siempre ha dominado la lista de streamers con más audiencia, más suscripciones y demás datos, pero Latinoamérica le sigue muy de cerca, logrando en conjunto la mayor comunidad de Twitch por encima de la inglesa y la francesa, según el diario deportivo As.

Es insuficiente con analizar las estrellas, pues una situación común en las reviews es que las marcas prestan atención solo a este promedio de calificación, no obstante, el análisis y entendimiento cualitativo de la conversación se hace necesario, pues con frecuencia se identifican situaciones en las que productos o servicios tienen valoraciones negativas y comentarios positivos o al contrario, valoraciones positivas con comentarios negativos. 

Comprender la intención y la temática de un mensaje puede resultar difícil si el lenguaje empleado no es el más claro, y ejemplo de ello lo encontramos en las redes sociales, donde el uso de la ironía es frecuente, así como el sarcasmo y el doble sentido a la hora de expresarse. Si el mensaje está escrito con palabras comunes y con frases simples, es mucho más fácil la clasificación automática, pero como veremos más adelante, no es la norma.