Control de crisis y reputación
Anticípate a posibles crisis entendiendo el impacto del problema
Controla la identidad de tu marca conociendo la opinión de tus consumidores y sé el primero en enterarte de una posible crisis gracias a nuestras alertas inteligentes.
Detección de tendencias
Descubre qué ocurre en tu industria y de qué habla tu cliente objetivo
Las redes sociales son una fuente inagotable de insights de audiencia y de mercado que permitirán que estés al tanto de las últimas tendencias y así poder definir estrategias de comunicación y adquisición de clientes ganadoras.
Análisis de competidores
Ve siempre un paso por delante de tus competidores
Determina cuáles son las brechas competitivas en tu sector y afianza tu posicionamiento. Aumenta tu competitividad en el mercado.
Compara cualitativamente tu conversación con la de tus competidores y encuentra fortalezas, debilidades y oportunidades gracias a nuestro análisis semántico.
Atención al cliente
Ofrece la solución adecuada en el momento justo
Reduce los tiempos de respuesta y la probabilidad de pérdida de cliente siendo el primero en contestar a su incidencia.
Nuestro análisis te ayuda a entender cuándo, cómo y de qué se queja tu cliente, ofreciéndote la oportunidad de clasificar estas consultas y así optimizar tu operativa.
Séntisis Reviews
¿Sabías que el 72% de los consumidores no actúa hasta leer reseñas online?
Recoge y analiza las causas de satisfacción y frustración de tus clientes de forma automática y a escala.
Google My Business
Ofrece a cada negocio la posibilidad de utilizar este innovador sistema de escucha y análisis lingüístico para recoger reseñas de Google My Business (proveedor del 60% de las reseñas de negocios online).
Customer Journey
Entiende a tu cliente en cada momento de la relación
Identifica y mide la evolución de las emociones e intenciones de tus usuarios a lo largo de su relación con tu marca. Detecta riesgos y prioriza buenas prácticas para impulsar un Customer Journey personalizado.
Mejora la Calidad de Servicio
Aumenta la eficacia de tu equipo resolviendo las necesidades de tus usuarios
Analiza y clasifica cualitativamente el feedback de tus usuarios sobre la calidad de tu servicio. Impulsa el First Call Resolution y la Satisfacción de tu servicio.
Entiende tu NPS
Analiza cualitativamente a tus prescriptores y detractores
Entiende los motivos por los que tus clientes te eligen, te recomiendan y permanecen fieles a través del análisis cualitativo de encuestas. Estandariza la clasificación de los textos abiertos para cualificar el NPS de forma sostenible.
Retención y satisfacción
Mejora la lealtad y retención de tus clientes
Prevé la caída de clientes en base a alertas predictivas. Reduce los tiempos de respuesta ante los aspectos críticos. Fomenta las buenas prácticas que identificas como positivas en el feedback de cliente.
SOBRE NOSOTROS
Nuestro equipoNuestra tecnologíaApariciones en prensa
Somos expertos en análisis del lenguaje hispanohablante, con la mejor herramienta de análisis del ...
