Control de crisis y reputación
Anticípate a posibles crisis entendiendo el impacto del problema
Controla la identidad de tu marca conociendo la opinión de tus consumidores y sé el primero en enterarte de una posible crisis gracias a nuestras alertas inteligentes.
Detección de tendencias
Descubre qué ocurre en tu industria y de qué habla tu cliente objetivo
Las redes sociales son una fuente inagotable de insights de audiencia y de mercado que permitirán que estés al tanto de las últimas tendencias y así poder definir estrategias de comunicación y adquisición de clientes ganadoras.
Análisis de competidores
Ve siempre un paso por delante de tus competidores
Determina cuáles son las brechas competitivas en tu sector y afianza tu posicionamiento. Aumenta tu competitividad en el mercado.
Compara cualitativamente tu conversación con la de tus competidores y encuentra fortalezas, debilidades y oportunidades gracias a nuestro análisis semántico.
Atención al cliente
Ofrece la solución adecuada en el momento justo
Reduce los tiempos de respuesta y la probabilidad de pérdida de cliente siendo el primero en contestar a su incidencia.
Nuestro análisis te ayuda a entender cuándo, cómo y de qué se queja tu cliente, ofreciéndote la oportunidad de clasificar estas consultas y así optimizar tu operativa.
Customer Journey
Entiende a tu cliente en cada momento de la relación
Identifica y mide la evolución de las emociones e intenciones de tus usuarios a lo largo de su relación con tu marca. Detecta riesgos y prioriza buenas prácticas para impulsar un Customer Journey personalizado.
Mejora la Calidad de Servicio
Aumenta la eficacia de tu equipo resolviendo las necesidades de tus usuarios
Analiza y clasifica cualitativamente el feedback de tus usuarios sobre la calidad de tu servicio. Impulsa el First Call Resolution y la Satisfacción de tu servicio.
Entiende tu NPS
Analiza cualitativamente a tus prescriptores y detractores
Entiende los motivos por los que tus clientes te eligen, te recomiendan y permanecen fieles a través del análisis cualitativo de encuestas. Estandariza la clasificación de los textos abiertos para cualificar el NPS de forma sostenible.
Retención y satisfacción
Mejora la lealtad y retención de tus clientes
Prevé la caída de clientes en base a alertas predictivas. Reduce los tiempos de respuesta ante los aspectos críticos. Fomenta las buenas prácticas que identificas como positivas en el feedback de cliente.
SOBRE NOSOTROS
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Somos expertos en análisis del lenguaje hispanohablante, con la mejor herramienta de análisis del ...
