Los clientes quieren conversar de forma activa con las marcas, no que los dirijan con preguntas cerradas. Este punto de inflexión, ofrece a las marcas la oportunidad de escuchar la información que comparten sus clientes y crecer gracias a ellos.

La marca cervecera Mahou San Miguel anunció el patrocinio oficial de LaLiga el pasado mes de junio y, para generar expectativa antes de la confirmación oficial, varias cuentas de Twitter de personalidades relacionadas con el mundo del fútbol participaron en una campaña promocional adelantando pistas del nuevo acuerdo de patrocinio, que fue recibido por la audiencia con 93% de negatividad.