Hoy en día las redes sociales cumplen un papel fundamental en las empresas pues gracias a ellas pueden realizar campañas de marketing con el objetivo de vender sus productos, promocionar sus servicios, conseguir nuevos clientes y aumentar su reputación. Sin embargo, este último aspecto es algo más difícil de conseguir y medir ya que las marcas desconocen cómo influyen e impactan sus publicaciones entre los usuarios.

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